Sebagai operator layanan, saya sering membandingkan kebutuhan pelanggan yang tampak berbeda namun saling terkait: perjalanan, kesehatan keluarga, perbaikan rumah, urusan hukum, dan energi surya. Fokus pemula sebaiknya pada pemetaan alur layanan, bukan langsung memperbanyak fitur. Pendekatan ini membantu menjaga konsistensi kualitas sekaligus mengurangi risiko salah komunikasi antar-bidang. Untuk wisata, etika dan keamanan adalah titik awal […]
